Consegne e resi

We want to make sure you are delighted every time you shop with us. Please find here below a few useful information on our deliveries and returns policies.

We will take care of the shipment of your order as soon as your purchase is placed. You will receive a shipping confirmation email including your shipment tracking link to keep your delivery status monitored directly on the shipping carrier’s website.

Standard shipping is free of charge for orders above €35 while a shipping fee of €6 will be applied on orders below this amount.

Delivery timing depends on ordered products, addresses and shipment methods. During sales or promotional periods, shipments might take slightly longer than expected.

Remember to provide a residential delivery address and a valid phone number when placing your order. 

Please note that it is not possible to deliver your orders abroad.

For safety reasons, the following products will be delivered exclusively through standard shipping: portable air conditioners, dehumidifiers and descalers.

Spokojenost zákazníků bereme velmi vážně. Pokud nejste se svým nákupem spokojeni, můžete nepoužité položky zakoupené na našich oficiálních stránkách vrátit do 14 dnů od jejich odeslání a bude vám vrácena plná kupní cena.

Jak postupovat:
Dodržujte prosím následující kroky:
1.a Přejděte do oblasti vašeho soukromého účtu (pro registrované zákazníky se zákaznickým účtem)

1.b Otevřete potvrzení objednávky, které jste obdrželi e-mailem (pro hostující zákazníky)

2. Klikněte na tlačítko VRÁCENÍ v pravé horní části stránky

3. Vyberte produkt, který chcete vrátit

4. Stáhněte si bezplatný návratový štítek a dokument

5. Vložte zpětný list do balíku a zalepte krabici (produkty musí být vráceny v původním obalu)

6. Na krabici nalepte štítek pro zpáteční přepravu UPS

7. Buď odneste balík do nejbližšího místa UPS a odevzdejte jej tam, nebo si zarezervujte vyzvednutí domů zdarma
(Pro vyzvednutí domů kontaktujte UPS prostřednictvím oficiální telefonní linky nebo webové stránky společnosti)
Informace o sledování se zobrazují a aktualizují na stránce potvrzení objednávky.
Vezměte prosím na vědomí, že štítek pro bezplatné vrácení lze použít pouze do 30 dnů od data vaší žádosti o vrácení.

Pokud si pro vrácení zvolíte jinou doručovací službu, vezměte prosím na vědomí, že náklady na vrácení musí nést kurýr zákazník a my nebudeme moci sledovat váš balíček a informovat vás o stavu vrácení.

Neneseme odpovědnost za žádné poškození nebo ztrátu zásilky poté, co vám byla doručena.

In case of a return, please add all the following items inside the original box and parcel:

• The unused product in their original condition and packaging
• Accessories included inside the original box
• Anything else received with the products (this includes free gifts and discount vouchers)
• Warranty Paper
• User manual

Tutti i rimborsi avverranno tramite il metodo di pagamento originale utilizzato entro 14 giorni dalla ricezione della merce.

I nostri prodotti sono progettati per durare nel tempo. Nell'eventualità improbabile che il tuo prodotto presenti un difetto durante il suo periodo di garanzia, ti invitiamo a fare riferimento alle nostre Condizioni Generali:

Per le nostre complete Condizioni Generali, clicca qui.